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面对水害铁路人展现温情服务保旅途平安

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简介 “利奇马”在中国东南沿海登陆,短短几天时间内上海、山东、辽宁等地相继出现暴风雨,“防汛抗洪”已经成为当前关注度最高词汇,全国人民乃至全世界都将目光投向祖国东南和东北方向,人民解放军、武警官

面对水害铁路人展现温情服务保旅途平安

  “利奇马”在中国东南沿海登陆,短短几天时间内上海、山东、辽宁等地相继出现暴风雨,“防汛抗洪”已经成为当前关注度最高词汇,全国人民乃至全世界都将目光投向祖国东南和东北方向,人民解放军、武警官兵、医生等各行各业都纷纷投入到全民抗灾过程中,大家都在为受灾地区人民做出自己无私奉献。

  在抗洪救灾中有个行业比较特殊,他们没有专业救援人员和救援设备,然而他们用自己独有方式发挥着独特作用,他们是铁路工人。

面对水害铁路人践行安全出行承诺。

为了保证旅客绝对安全,中国国家铁路集团有限公司和相关铁路局立即启动应急预案,对因为水害影响的线路、车辆等设备组织专业人员不分昼夜一遍遍进行检查和巡查,尽量保证旅客出行不受阻。

他们还对受水害影响在途列车及时扣停,做好列车饮食饮水供应和重点旅客照顾,做好旅客解释和安抚工作。

此时,他们心中只有一个目的:全力保证让每一名旅客安全出行。

  面对水害铁路人展现温情服务。 恶劣天气造成旅客列车大面积晚点、停运,铁路部门及时通过微信、微博、电视、广播等多种方式提供列车停运相关信息,给广大旅客带来知情权、了解权,让百姓出行有了自我的选择和安排。 无数铁路工人主动放弃休息时间,主动走上工作岗位,耐心解答旅客问询,安抚旅客情绪。 在服务台、进站口、售票厅、候车室等岗位都有他们忙碌的身影,他们通过多种服务方式为旅客退票、改签,及时增加退票窗口,并根据列车动态情况调整窗口功能,全力做好旅客退票改签工作。

此时,他们心中只有一个目的:全力保证让每一名旅客便捷出行。   今年铁路暑运,让人们感到:特别安全、特别温馨、特别舒心。

这种特别背后折射出“人民铁路为人民”服务宗旨的践行,反映出中国铁路发展和改革的信心和决心。